Questions Fréquentes

Nous livrons sous 5 à 7 jours ouvrés partout en France métropolitaine. Vous recevez un SMS la veille de la livraison avec votre créneau horaire de 2h. Le chauffeur vous appelle 30 minutes avant son arrivée.

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Les zones DOM-TOM nécessitent un devis personnalisé (contactez-nous). Frais de port offerts dès 100€ d'achat.

Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via notre page Suivre ma commande. Vous recevez également des Mails/SMS aux étapes clés.

Oui ! Notre service inclut la livraison au rez-de-chaussée accessible. Si vous souhaitez un dépôt dans votre garage ou abri, assurez-vous que l'accès soit praticable pour un camion avec hayon (hauteur minimum 2,50m). Précisez-le dans les instructions de livraison.

Notre bois est séché naturellement pendant 18 à 24 mois pour atteindre un taux d'humidité de moins de 20%, idéal pour une combustion optimale. Chaque palette est contrôlée avant expédition.

Absolument ! Nos granulés possèdent les certifications DINplus et ENplus A1, gages de qualité premium. Taux de cendres < 0,7%, pouvoir calorifique ≥ 4,6 kWh/kg, pas de mâchefer.

Nous proposons du 100% chêne, du 100% hêtre, et un mélange chêne/charme/frêne. Le chêne offre la meilleure durée de combustion (jusqu'à 4h par bûche). Tous nos bois sont issus de forêts françaises gérées durablement.

Mesurez votre foyer et choisissez des bûches 10 cm plus courtes. Nous proposons : 25 cm, 30 cm, 33 cm et 50 cm. Les longueurs 30 et 33 cm sont les plus populaires pour les poêles standards.

Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées SSL 256-bit.

Vous disposez de 14 jours pour nous signaler un problème qualité. Si le bois ne correspond pas à nos standards (humidité, calibrage), nous procédons à un échange gratuit ou remboursement intégral. Le retour est gratuit pour tout défaut avéré.

Oui, nous émettons des factures avec TVA pour tous les professionnels. Faites la demande lors de votre paiement et renseignez votre numéro SIRET. Vous bénéficiez également de tarifs dégressifs selon les volumes,contactez nous pour obtenir un devis.

3 règles d'or :
1. À l'abri de la pluie : sous un toit ou une bâche ventilée
2. Surélévation : sur palette ou cales (évite l'humidité du sol)
3. Ventilation : espacez les rangées de 5 cm minimum

Un bois bien stocké conserve son taux d'humidité optimal pendant 2 ans minimum.

Estimation moyenne :
• Chauffage d'appoint : 2-4 stères/an
• Chauffage principal (maison 100m²) : 8-12 stères/an
• Très bien isolée : -30% de consommation

Ces estimations varient selon l'isolation, la région et l'usage. N'hésitez pas à nous contacter pour un calcul personnalisé.

La fumée excessive provient généralement d'un bois trop humide (>25%) ou d'un manque d'air. Vérifiez que votre bois provient bien de notre stock séché (<20% d'humidité) et que les entrées d'air de votre appareil sont bien ouvertes pendant l'allumage.